FAQ

Dostawa zamówień internetowych

Wysyłka zamówień poza granicę Polski jest możliwa tylko po wykonaniu przedpłaty i tylko na terenie Unii Europejskiej.
Przesyłki zagraniczne są wysyłane wyłącznie firmą kurierską DPD.
Koszty przesyłki za zamówienia zagraniczne:

Austria Austria 30.00 zł
Belgia Belgia 30.00 zł
Bułgaria Bułgaria 50.00 zł
Chorwacja Chorwacja 50.00 zł
Czechy Czechy 30.00 zł
Dania 30.00 zł
Estonia 30.00 zł
Finlandia 50.00 zł
France 30.00 zł
Grecja 50.00 zł
Hiszpania 40.00 zł
Holandia 30.00 zł
Irlandia 30.00 zł
Litwa 20.00 zł
Luksemburg 30.00 zł
Łotwa 20.00 zł
Niemcy 20.00 zł
Portugalia 30.00 zł
Rumunia 50.00 zł
Słowacja 30.00 zł
Słowenia 30.00 zł
Szwecja 60.00 zł
Węgry 20.00 zł
Wielka Brytania 40.00 zł
Włochy 70.00 zł

Dokładamy wszelkich starań, aby zakupy w naszym sklepie internetowym były wygodne dla klienta, dlatego udostępniliśmy darmową dostawę dla wszystkich zamówień powyżej 100 zł oraz darmową dostawę dla wszystkich zamówień z odbiorem własnym w salonach stacjonarnych.

Koszty dostawy dla zamówień poniżej 100 zł:

Firma kurierska DPD:

- Pobranie – 12,00 zł
- Przedpłata na konto – 10,00 zł

Paczkomaty INPOST:

- Przedpłata na konto – 10,00 zł

Odbiór własny:

- Przedpłata

Po przekazaniu zamówienia do firmy kurierskiej zamówienie zostanie doręczone w ciągu:

- DPD – 24h
- InPost - 48h

Płatności

Opłatę za złożone zamówienie można uiścić:

a) kurierowi przy odbiorze przesyłki (tzw. pobranie),
b) dokonując przedpłaty:

• za pośrednictwem systemu Przelewy24/PayPal/karta kredytowa/Masterpass/GooglePay
• bezpośrednio na poniższy rachunek bankowy

BANK PEKAO S.A.
nr rachunku: 42 1240 4748 1111 0010 5069 7527
WOJAS S.A.
Ul. Ludźmierska 29, 34-400 Nowy Targ

w tytule przelewu podając numer zamówienia.

c) poprzez system PayPo:

PayPo.pl oferuje metodę płatności polegającą na odroczeniu płatności za zakupy o 30 dni.
Bez dokonania wcześniejszej wpłaty można złożyć zamówienie w naszym sklepie internetowym i w ciągu 30 dni wpłacić środki bezpośrednio do PayPo.pl.
Po tym czasie system PayPo rozkłada płatność na 4 raty.

Niestety nie ma możliwości modyfikowania złożonego zamówienia.
W tej sytuacji polecamy opłacenie zamówienie przelewem tradycyjnym lub anulowanie bieżącego zamówienia i złożenie nowego.

Zamówienie powinno zostać opłacone do 3 dni od daty złożenia zamówienia. Po tym czasie będzie ono anulowane.

Realizacja zamówień

Średni czas realizacji zamówień wynosi od 2 do 7 dni roboczych. Niemniej jednak, każde zamówienie rozpatrywane jest w sposób indywidualny, co może wpłynąć na skrócenie bądź nieznaczne wydłużenie czasu realizacji.

Jeżeli zamówienie będzie gotowe do odbioru wyślemy powiadomienie na podany adres e-mail. Zamówienie będzie oczekiwało na odbiór przez 14 dni. Po tym czasie zamówienie zostanie odesłane do sklepu internetowego w celu dokonania zwrotu.

Zwroty (Odstąpienie od umowy kupna-sprzedaży)

Zwrotu towaru zakupionego w naszym sklepie internetowym można dokonać w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki lub od daty odebrania zamówienia z salonu stacjonarnego.

Towar zakupiony w salonie stacjonarnym można zwrócić tylko poprzez odniesienie zwracanego produktu do salonu stacjonarnego WOJAS w ciągu 14 dni na kartę podarunkową.

Tak, w przypadku zagubienia formularza dołączonego do zamówienia prosimy o wypełnienie poniższego formularza "Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość". https://www.wojas.pl/files/pdf/Formularz_odstapienia_od_umowy_Formularz_zwrotu.pdf

Zwracany towar prosimy odesłać na adres siedziby:

Wojas S.A.
ul. Ludźmierska 29
34-400 Nowy Targ
z dopiskiem "ZWROT - sklep internetowy"
Do zwracanego towaru należy dołączyć:

a. Dowód zakupu (faktura internetowa)
b. Wypełniony formularz odstąpienia od umowy

Uprzejmie prosimy o odpowiednie zabezpieczenie zwracanych produktów przed uszkodzeniem w transporcie.
Koszt zwrotu przesyłki ponosi klient.
Prosimy również o nieprzesyłanie przesyłek na koszt odbiorcy oraz do paczkomatów, ponieważ nie będą one odebrane.

Dla wszystkich użytkowników naszego Klubu Premium, którzy wybrali metodę dostawy zamówienia kurier DPD udostępniamy darmowe zwroty w panelu klienta.

Zwrot środków pieniężnych

Należność zostanie zwrócona niezwłocznie, natomiast nie później niż w terminie 14 dni na to samo konto, z którego zamówienie zostało opłacone.

- Zamówienie opłacone przez Przelewy24 (karta kredytowa/PayPal)
– zwrot środków zostanie wykonany tą samą drogą jaką zamówienie zostało opłacone.
• Zamówienie płatne przy odbiorze lub poprzez przelew tradycyjny – prosimy o wpisanie w formularzu odstąpienia od umowy numeru rachunku bankowego, na który mają zostać zwrócone pieniądze

Wymiana

Niestety nie. Poprzez wymianę rozumie się zwrot i ponowny zakup towaru zamówionego z naszego sklepu internetowego.

Reklamacja

Okres odpowiedzialności za produkt wynosi 2 lata.

Jeśli w ciągu tego czasu produkt będzie posiadał uszkodzenia, które nie powstały w sposób mechaniczny, należy wysłać do nas przesyłkę lub dostarczyć do salonu stacjonarnego w ramach reklamacji towaru.

Aby złożyć reklamację przygotuj i dostarcz, wraz z reklamowanym produktem, dowód zakupu (paragon/ faktura), numer zamówienia lub wyciąg z konta bankowego, dzięki któremu będziemy mogli odnaleźć Twoją transakcję.

Reklamację możesz złożyć na dwa sposoby:

W salonie stacjonarnym Wojas (lista sklepów dostępna pod linkiem wojas.pl/sklepy).
Przy tej opcji pamiętaj, że reklamacja rozpoczęta w jednym salonie nie może być dokończona w innym.

Wysłać bezpośrednio do naszego działu reklamacji na poniższy adres:

WOJAS S.A.
ul. Ludźmierska 29
34-400 Nowy Targ
z dopiskiem "REKLAMACJA"

Uprzejmie prosimy, aby wysyłany produkt był suchy oraz możliwie czysty.

Prosimy również o odpowiednie zabezpieczenie reklamowanych produktów przed uszkodzeniem w transporcie i niewysyłanie przesyłek na koszt odbiorcy oraz do paczkomatów, ponieważ nie będą one odebrane.

Pobierz formularz reklamacji

UWAGA! Pudełko, w którym wysyłane jest reklamowane obuwie powinno być dostosowane do wielkości obuwia.
Zapobiegnie to deformacji obuwia w trakcie transportu, za które nie odpowiadamy, i które nie zostanie naprawione.

Tak, produkt zakupiony online można zareklamować w salonie stacjonarnym (lista sklepów dostępna pod linkiem wojas.pl/sklepy).

Aby złożyć reklamację w salonie przygotuj i dostarcz, wraz z reklamowanym produktem, dowód zakupu (paragon/ faktura), numer zamówienia lub wyciąg z konta bankowego, dzięki którym będziemy mogli odnaleźć Twoją transakcję, oraz wypełniony formularz reklamacyjny.
Pamiętaj, że reklamacja rozpoczęta w jednym salonie nie może być dokończona w innym.

Pobierz formularz reklamacji

Nie, nie jest to wymagane.

Prosimy jednak, aby pudełko, w którym wysyłane jest reklamowane obuwie było odpowiednio dostosowane do wielkości obuwia.
Zapobiegnie to deformacji obuwia w trakcie transportu, za które nie odpowiadamy i które nie zostanie naprawione.

W ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamowanego towaru wraz z podpisanym i uzupełnionym kompletem dokumentów zostanie wydana decyzja reklamacyjna.

O decyzji powiadomimy Cię poprzez e-mail lub SMS.

Karta podarunkowa

Karta podarunkowa dostępna jest we wszystkich salonach stacjonarnych Wojas w całej Polsce.

Kartę podarunkową można nabyć od kwoty 50 zł do 1000 zł.

Kartę podarunkową należy wykorzystać w ciągu 12 miesięcy od dnia jej aktywacji lub do momentu wyczerpania na niej środków.

Kartę podarunkową należy wykorzystać w ciągu 12 miesięcy od dnia jej aktywacji lub do momentu wyczerpania na niej środków.

W przypadku wyczerpania środków na karcie, mogą Państwo ponownie doładować kartę podarunkową dowolną kwotą i tak jak dotychczas wykorzystać w dowolnej chwili w salonach stacjonarnych przez 12 miesięcy.

Użytkownik karty podarunkowej może sprawdzić stan środków dostępnych na Karcie Podarunkowej Wojas oraz jej datę ważności na stronie internetowej pod adresem www.wojas.pl/karta-podarunkowa

Nie, karta podarunkowa nie łączy się z innymi kartami podarunkowymi, więc na jedną transakcję przypada jedna karta podarunkowa do wykorzystania.

Kartę podarunkową można wykorzystać tylko i wyłącznie salonie stacjonarnym Wojas w całej Polsce.

Zakupiony towar w salonie stacjonarnym można zwrócić w terminie 14 dni w salonie stacjonarnym Wojas w całej Polsce.
Zwrot środków za zakupiony stacjonarnie towar zostanie zwrócony na kartę podarunkową.

Karty podarunkowe z końcem terminu ważności od 13 marca do 10 maja przedłużone zostały do 30 czerwca.